I. Právo na odstúpenie

Ak ste spotrebiteľ (nekonáte v rámci podnikania), máte právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa:

• prevzatia tovaru,
• prevzatia posledného kusu (ak sa tovar dodáva oddelene),
• prevzatia poslednej časti (ak sa dodáva v častiach),
• prevzatia prvého tovaru (pri pravidelnej dodávke).

U podnikateľov (B2B) je vrátenie vecou dohody.

II. Ako postupovať

1. Vopred nás informujte o odstúpení e‑mailom na vratka@spencermedical.sk.

   Uveďte: číslo objednávky, položky na vrátenie, zvolenú kuriérsku spoločnosť a číslo zásielky (ak je už známe), prípadne krátky dôvod vrátenia.

2. Pripravte zásielku – tovar bezpečne a primerane zabaľte, ideálne s kompletným príslušenstvom a dokumentáciou. Nepolepujte originálny obal štítkami; použite vonkajší obal.

3. Odošlite tovar na vrátenú adresu uvedenú nižšie. Odporúčame zvoliť sledovanú zásielku a uschovať si podací doklad.

   Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.

4. Po odoslaní nám pre urýchlenie spracovania pošlite tracking (číslo zásielky) na e‑mail.

Lehota na odoslanie tovaru je 14 dní od odstúpenia.

III. Adresa a kontakt pre vrátenie

IV. Podmienky vrátenia

• Tovar vracajte nepoškodený a čistý; ak je to možné, v pôvodnom obale s príslušenstvom a dokumentáciou.
• Môžete tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pri nadmernom používaní si môžeme uplatniť primerané zníženie refundácie z dôvodu zníženia hodnoty.
• Za vrátenie zodpovedáte vy; zvoľte primerané balenie a spoľahlivého dopravcu.

V. Refundácia platieb

• Platby vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, spravidla rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe.
• Refundáciu môžeme zadržať do doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
• Vrátime náklady na doručenie vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy. Náklady na zaslanie vráteného tovaru späť znáša spotrebiteľ.
• Ak ste platili prevodom a požadujete refundáciu na účet, uveďte svoj IBAN v správe o odstúpení.

VI. Výnimky z odstúpenia

Odstúpenie nie je možné napríklad pri:

• tovare vyrobenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek,
• tovare v hygienickom/ochrannom obale po jeho porušení,
• tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• audio/video nahrávkach, knihách a softvéri v ochrannom obale po jeho porušení,
• tovare, ktorý sa po dodaní vzhľadom na povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
• elektronickom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči (so súhlasom a poučením o strate práva na odstúpenie).

VII. Vzorový formulár na odstúpenie

Formulár môžete skopírovať, vyplniť a poslať e‑mailom alebo priložiť k zásielke. Odstúpenie môžete oznámiť aj vlastným jednoznačným vyhlásením.

Adresát: Spencer Medical s.r.o. – Sklady KBK, ČSA 1702/2, 962 31 Sliač, e‑mail: vratka@spencermedical.sk

VIII. Časté otázky